Q: چگونه میتوانم پروفایل بسازم؟

در وبسایت روی گزینه "ورود ثبت نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل، ثبتنام خود را انجام دهید. (کد فعالسازی برایتان پیامک میشود.) بعد از وارد کردن کد فعالسازی، ثبتنام انجام میشود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات، کلیک و اطلاعات خود را تکمیل کنید.

Q: چگونه باید سفارشم را در وبسایت ثبت کنم و هزینه را پرداخت کنم؟

پس از ورود به حساب کاربری، محصول موردنظر خود را انتخاب کنید و گزینه افزودن به سبد خرید را انتخاب کنید. سپس در مرحله تکمیل خرید اطلاعات خود را وارد میکنید و وارد صفحه درگاه پرداخت میشوید. پرداخت سفارشها از طریق درگاه اینترنتی به پرداخت ملت و ایران کیش انجام میشود.

Q: شرایط دریافت کد تخفیف چیست؟

مشتریان عزیز میبایست از سفارش خود تصویر و یا ویدئو باکیفیت و خلاقانه تهیه و آن را استوری کنند و در استوری خود، ما را منشن کنند. سپس شماره همراهی که با آن در فروشگاه اینترنتی تورنگ ثبتنام و خرید خود را انجام داده بودند را از طریق دایرکت ارسال نمایند تا کد تخفیف فعال شود. لازم به توضیح است که میبایست 20 ساعت از انتشار استوری گذشته باشد و پس از 20 ساعت حتما باید اسکرین شات از استوری خود برای ما در دایرکت ارسال نمایید تا کد تخفیف برایتان فعال شود. همچنین هنگام منشن کردن صفحه تورنگ، نام پیج در استوری قابلمشاهده باشد. مشتریان گرامی پس از فعالسازی میتوانند کد تخفیف خود را در مرحله پرداخت در قسمت «کد تخفیف» وارد و ثبت نمایند. توجه: این کد تخفیف تنها برای سفارش دوم مشتریان قابل استفاده است.

Q: اگر در زمان تحویل مرسوله، در محل حضور نداشته باشم، مرسوله مرجوع میشود؟

در صورت نبودن فرد سفارشدهنده در محل دریافت مرسوله، مرسوله به انبار تورنگ مرجوع خواهد شد. شما میتوانید با ما تماس بگیرید تا مرسوله با دریافت هزینه ارسال مجدد برای شما ارسال شود.

Question 1

چگونه می‌توانم پروفایل بسازم؟

Accepted Answer

در وب‌سایت روی گزینه "ورود ثبت نام" کلیک کنید. می‌توانید با استفاده از شماره موبایل، ثبت‌نام خود را انجام دهید. (کد فعال‌سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد کردن کد فعال‌سازی، ثبت‌نام انجام می‌شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات، کلیک و اطلاعات خود را تکمیل کنید.

Question 2

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

Accepted Answer

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

Question 3

چگونه می‌توانم سفارشم را تحویل بگیرم؟

Accepted Answer

در شهر تهران، امکان تحویل سفارشات از طریق پیک، تیپاکس، پست، درب انبار تهران و باربری وجود دارد.
سفارشات سایر شهرها با استفاده از پست پیشتاز، تیپاکس یا باربری ارسال خواهند شد. در هنگام ثبت سفارش شما می‌توانید شیوه ارسال سفارش را تعیین نمایید. همچنین امکان تحویل حضوری سفارشات درب کارخانه بابل نیز وجود دارد.
* توجه داشته باشید، ارسال بار توسط باربری به‌صورت پس‌کرایه است و هزینه ارسال بار از دفتر باربری تهران تا دفتر باربری شهر موردنظر شما بر عهده شما است.*

Question 4

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

Accepted Answer

آسیب‏‏ دیدگی باید پس از دریافت کالا، به بخش پشتیبانی تورنگ اطلاع داده شود تا اقدامات لازم صورت گیرد.

Question 5

چگونه باید سفارشم را در وب‌سایت ثبت کنم و هزینه را پرداخت کنم؟

Accepted Answer

پس از ورود به ‌حساب کاربری، محصول موردنظر خود را انتخاب کنید و گزینه افزودن به سبد خرید را انتخاب کنید. سپس در مرحله تکمیل خرید اطلاعات خود را وارد می‌کنید و وارد صفحه درگاه پرداخت می‌شوید.
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه اینترنتی به پرداخت ملت و ایران کیش انجام می‌شود.

Question 6

استفاده از کد تخفیف چه شرایطی دارد؟

Accepted Answer

استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود. این کد تخفیف تنها برای مشتریانی قابل‌استفاده است که ما را در اینستاگرام معرفی کنند. همچنین هر کاربر تنها یک‌بار امکان استفاده از این کد تخفیف را در طی یک سال دارد.

Question 7

هزینه ارسال در فروشگاه تورنگ چگونه محاسبه می‌شود؟

Accepted Answer

هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود.

Question 8

می‌توانم محصول دیگری به سفارشم اضافه کنم؟

Accepted Answer

بله، قبل از ارسال نهایی سفارش امکان اضافه کردن محصول وجود دارد.

Question 9

شرایط دریافت کد تخفیف چیست؟

Accepted Answer

مشتریان عزیز می‌بایست از سفارش خود تصویر و یا ویدئو باکیفیت و خلاقانه تهیه و آن را استوری کنند و در استوری خود، ما را منشن کنند. سپس شماره همراهی که با آن در فروشگاه اینترنتی تورنگ ثبت‌نام و خرید خود را انجام داده بودند را از طریق دایرکت ارسال نمایند تا کد تخفیف فعال شود.
لازم به توضیح است که می‌بایست 20 ساعت از انتشار استوری گذشته باشد و پس از 20 ساعت حتما باید اسکرین شات از استوری خود برای ما در دایرکت ارسال نمایید تا کد تخفیف برایتان فعال شود. همچنین هنگام منشن کردن صفحه تورنگ، نام پیج در استوری قابل‌مشاهده باشد.
مشتریان گرامی پس از فعال‌سازی می‌توانند کد تخفیف خود را در مرحله پرداخت در قسمت «کد تخفیف» وارد و ثبت نمایند.

توجه: این کد تخفیف تنها برای سفارش دوم مشتریان قابل استفاده است.

Question 10

اگر در زمان تحویل مرسوله، در محل حضور نداشته باشم، مرسوله مرجوع می‌شود؟

Accepted Answer

در صورت نبودن فرد سفارش‌دهنده در محل دریافت مرسوله، مرسوله به انبار تورنگ مرجوع خواهد شد. شما می‌توانید با ما تماس بگیرید تا مرسوله با دریافت هزینه ارسال مجدد برای شما ارسال شود.

Question 11

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟

Accepted Answer

شما می‌توانید هر محصولی را که از سایت تورنگ خریداری کرده‌اید، درصورتی‌که به هر دلیلی راضی نبودید، عودت دهید و محدودیت زمانی وجود ندارد. فقط در نظر داشته باشید که امکان بازگشت کالا در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

نکته‌ای که باید به آن توجه کنید این است که محصول باید در همان شرایطی که تحویل گرفته‌اید و بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی بازگردانده شود.

Question 12

چگونه می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

Accepted Answer

پس از ارسال مرسوله، چنانچه سفارش با باربری ارسال شده باشد کد رهگیری باربری برای شما پیامک خواهد شد و شما می‌توانید با در اختیار داشتن این کد وضعیت مرسوله خود را از باربری موردنظر پیگیری نمایید.
چنانچه ارسال با پست را انتخاب کرده باشید، کد رهگیری پستی برای شما پیامک خواهد شد و می‌توانید با مراجعه به وب‌سایت پست، وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایید.

Question 13

چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟

Accepted Answer

محدودیت وزنی برای سفارشات باربری وجود ندارد و برای تمامی محصولات امکان ارسال توسط باربری وجود دارد.

Question 14

چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

Accepted Answer

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود در پروفایل کاربری به قسمت آدرس‌ها مراجعه نمایید.

Question 15

چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟

Accepted Answer

بر روی پروفایل کاربری خود کلیک کنید. سپس بر روی گزینه "اطلاعات کاربری" کلیک کنید. در این قسمت هم اطلاعات حقیقی و هم اطلاعات حقوقی خود را می‌توانید تکمیل کنید.

Question 16

آیا می‌توانم به‌جای مشخصات خودم، شخص دیگری را برای تحویل سفارش معرفی کنم؟

Accepted Answer

بله. هنگام وارد نمودن آدرس شما می‌توانید نام شخص موردنظر خود را وارد کنید، شخص تحویل‌گیرنده می‌بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

Question 17

اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟

Accepted Answer

بله، شما می‌توانید در صورت تمایل محصولات خریداری شده را بدون هیچ محدودیت زمانی به ما برگشت دهید. تنها نکته‌ای که باید رعایت کنید این است که باید محصول را بدون هرگونه آسیب‌دیدگی و در شرایط اولیه خود عودت دهید.
برای شروع پروسه بازگشت، تنها کافی است با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و یا می‌توانید کد سفارش و یا شماره تماسی که خرید با آن انجام شده است را به شماره واتس‌اپ 09111131013 ارسال نمایید و درخواست خود را اعلام کنید.

Question 18

اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟

Accepted Answer

بله، برای شروع پروسه بازگشت، کافی است با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. همچنین می‌توانید کد سفارش و یا شماره تماسی که خرید با آن انجام شده است را به شماره واتس‌اپ 09111131013 ارسال نمایید و درخواست خود را اعلام کنید تا توسط همکاران ما در بخش مربوطه بررسی شود.

Question 19

آیا امکان پرداخت درب محل وجود دارد؟

Accepted Answer

خیر - در حال حاضر تمامی پرداخت‌ها به‌صورت اینترنتی انجام می‌شود.

Question 20

مقدار تخفیف چقدر است؟

Accepted Answer

لطفا حتما ابتدا شرایط دریافت کد تخفیف را مطالعه کنید.

اگر تعداد فالوور پیج شما از 100 تا 1000 عدد باشد، میزان تخفیف 30 درصد تا سقف 100 هزار تومان است.
اگر تعداد فالوور پیج شما بین 1000 تا 10 هزار عدد باشد، میزان تخفیف 30 درصد تا سقف 200 هزار تومان است.
اگر تعداد فالوور پیج شما از 10 هزار تا 50 هزار عدد باشد، میزان تخفیف 30 درصد تا سقف 500 هزار تومان است.
اگر تعداد فالوور پیج شما بالای 50 هزار عدد باشد، میزان تخفیف 30 درصد تا سقف 1.500.000 تومان است.

Question 21

وجه از حسابم کسر شده ولی سفارشم در وب‌سایت پرداخت نشده باید چه کاری انجام دهم؟

Accepted Answer

چنانچه شما وجهی را پرداخت کردید؛ ولی به‌حساب تورنگ واریز نشد به مدت 24 تا 48 ساعت منتظر بمانید وجه به‌حساب شما بازگشت داده خواهد شد. در صورت عدم بازگشت وجه، این مورد را به واحد پشتیبانی تورنگ اطلاع داده و با بیان زمان و کد پیگیری، پرداخت خود را پیگیری کنید.

Question 22

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

Accepted Answer

از دیرباز رضایت و آسودگی خاطر مشتریان و ارسال کالای سالم در کمترین زمان ممکن به دست مشتری از دغدغه‌ها و اهداف مجموعه تورنگ بوده است، این مجموعه می‌کوشد تا تمامی سفارشات مشتریان عزیز را همان‌طور که انتظار دارند به دستشان برساند.
در پیرو این هدف و برای اطمینان از تجربه خریدی بی‌دغدغه، شما می‌توانید هر محصولی را که از سایت تورنگ خریداری کرده‌اید، درصورتی‌که به هر دلیلی راضی نبودید، عودت دهید.

Question 23

در صورت عدم دریافت سفارش، برای ارسال مجدد باید هزینه پرداخت کنم؟

Accepted Answer

درصورتی‌که پیش از ارسال مرسوله اقدام به تغییر زمان ارسال نمایید نیازی به پرداخت وجه برای ارسال مجدد مرسوله نیست. درصورتی‌که مرسوله ارسال شده باشد، برای ارسال مجدد نیاز به پرداخت مجدد هزینه ارسال خواهد بود. همچنین برای سفارشاتی که به‌صورت رایگان ارسال می‌شوند در صورت عدم حضور فرد در محل، برای ارسال مجدد مرسوله هزینه ارسال دریافت خواهد شد.

Question 24

در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟

Accepted Answer

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

Question 25

چطور می‌توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

Accepted Answer

با وارد کردن ایمیل (یا شماره‌ همراه) وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه‏" اطلاعات کاربری" مشخصات خود را ویرایش کنید و روی “ذخیر تغییرات" کلیک کنید.

Question 26

آیا امکان فروش حضوری دارید؟

Accepted Answer

خیر_ در حال حاضر تمامی سفارشات از طریق سایت و به صورت اینترنتی انجام می‌شود.

Question 27

چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

Accepted Answer

ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه ی "سفارشات من" کلیک کنید. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

Question 28

در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم؟

Accepted Answer

بله. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی مورد تایید است.

Question 29

چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

Accepted Answer

در پنل کاربری با ورود به صفحه "سفارش‌ها "و  انتخاب گزینه "مشاهده فاکتور" تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.

Question 30

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

Accepted Answer

امکان اعلام زمان دقیق برای موجود شدن کالاهای ناموجود وجود ندارد. لطفا برای باخبر شدن از موجود شدن کالا، گزینه "خبرم کنید" را فعال کنید تا به محض موجود شدن کالا به شما اطلاع رسانی شود.

Question 31

برای ثبت سفارش چاپ باید چگونه اقدام کنم؟

Accepted Answer

شما می‌توانید در هنگام خرید محصول موردنظرتان، چنانچه امکان چاپ داشته باشد، سفارش چاپ خود را نیز به‌صورت آنلاین ثبت کنید. تنها کافیست تا در مرحله تکمیل خرید، گزینه " برای این محصول سفارش چاپ نیز دارم" را انتخاب کرده و فایل موردنظرتان را آپلود کنید.

Question 32

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

Accepted Answer

کارشناسان خدمات پس از فروش تورنگ ایرادات مطرح شده را بررسی می‌کنند.

علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می‌شود.

پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، وجه به حساب شما مرجوع می‌شود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.

Question 33

چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟

Accepted Answer

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با مجموعه تورنگ، بخش پرسش‌‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

Question 34

چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

Accepted Answer

وارد سایت تورنگ شوید. روی گزینه سفارش‌های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات می‌توانید سفارش خود را ببینید. می‌توانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

Question 35

چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

Accepted Answer

شما می‌توانید از طریق فرم تماس با ما، درخواست خود را ثبت نمایید و یا با ما تماس بگیرید تا کارشناسان ما درخواست شما را پیگیری نمایند.

Question 36

آیا امکان ثبت سفارش طراحی برای چاپ نیز وجود دارد؟

Accepted Answer

بله_ چنانچه برای ثبت سفارش چاپ محصول خود، نیاز به طراحی هم داشته باشید، هم زمان با ثبت سفارش چاپ، باید گزینه "نیاز به طراحی دارم" را انتخاب کنید. هزینه طراحی به مبلغ سفارش شما اضافه می‌شود و پس از ثبت سفارش همکاران ما در بخش مربوطه با شما تماس می‌گیرند.

Question 37

چطور میتوانم کالاهایی که موجود نیست را خریداری کنم؟

Accepted Answer

شما می‌توانید تنها کالاهایی که درسایت موجود هستند و قیمت دارند را خریداری کنید، در صورتی که امکان فروش مجدد کالا را داشته باشیم، در سایت موجود می‌شود.

Question 38

هزینه طراحی اختصاصی برای محصولات به چه صورت است؟

Accepted Answer

هزینه طراحی بسته به محصول و طرح مدنظر شما متغیر است اما بصورت معمول از 350 هزار تومان شروع می‌شود.

Question 39

مدت زمان ارسال سفارشات به چه صورت است؟

Accepted Answer

در شهر تهران مدت زمان ارسال سفارشات با پیک، یک روز کاری است. همچنین سفارشاتی که با باربری ارسال می‌شوند، امکان تحویل حضوری درب انبار وجود دارد و شما یک روز پس از ثبت سفارش خود می‌توانید درب انبار تحویل بگیرید.
مدت‌زمان استاندارد تحویل کالا توسط پست 3 تا 5 روز کاری است که البته باتوجه‌به شهر مقصد متغیر است.
زمان تحویل کالا توسط باربری‌ها نیز باتوجه‌به شهر مقصد متفاوت است.
همچنین برای سفارشات چاپ باید بازه زمانی چاپ را نیز در نظر بگیرید.

Question 40

اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟

Accepted Answer

بله، در صورت وجود مغایرت، پس از دریافت کالا لطفا به ما اطلاع رسانی گردد.

Question 41

آیا می‌توانم به‌جای مشخصات خودم، شخص دیگری را برای تحویل سفارش معرفی کنم؟

Accepted Answer

بله. هنگام وارد نمودن آدرس شما می‌توانید نام شخص موردنظر خود را وارد کنید، شخص تحویل‌گیرنده می‌بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

Question 42

روش‌های ارسال در تورنگ چیست؟

Accepted Answer

1. ارسال با پیک (فعلا برای تهران)

2. ارسال پستی

3.  تحویل حضوری از درب انبار

4. ارسال توسط باربری

5. ارسال توسط تیپاکس

Question 43

در صورتی که سفارش به صورت ناقص تحویل شده باشد، آیا امکان پیگیری وجود دارد؟

Accepted Answer

اگر کالایی از سفارشتان را تحویل نگرفته‌اید، لطفا بعد از زمان دریافت سفارش، از طریق تماس به ما اطلاع دهید تا همکاران ما پیگیری کنند.

Question 44

هزینه ارسال به چه صورت است؟

Accepted Answer

هزینه ارسال مرسولات به‌وسیله پست در هنگام ثبت سفارش قابل‌محاسبه بوده و در هنگام ثبت سفارش بر اساس حجم سفارش و آدرس شما، هزینه پستی برآورد و به شما نشان داده می‌شود.

هزینه ارسال مرسولات توسط باربری به‌صورت پس‌کرایه محاسبه می‌شود و شما در هنگام دریافت مرسوله هزینه را به باربری پرداخت خواهید کرد. برای اطلاع از هزینه‌های ارسال با این شیوه به دفتر باربری تماس حاصل نمایید.

همچنین برای سفارش‌های بیش از 1.500.000 هزار تومان هزینه ارسال با پست رایگان خواهد بود.

Question 45

کالا را مرجوع کرده ام اما هنوز مبلغ مرجوعی به کارتم واریز نشده، چه کار کنم؟

Accepted Answer

در صورت مغایرت شماره کارت پرداختی و شماره کارت ثبت شده در حساب کاربری از مرجوعی وجه جلوگیری میشود و می بایست مدارک هویتی را جهت تایید اطلاعات ارسال کنید.

Question 46

چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

Accepted Answer

شما می‌توانید از طریق فرم تماس با ما در سایت و یا صفحه اینستاگرام ما درخواست خود را ثبت نمایید.

Question 47