همین بود.
قانون چهارمی در کار نیست.
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، لازم است بلافاصله پس از دریافت سفارش، موضوع را به واحد پشتیبانی تورنگ اطلاع دهید. پس از ثبت گزارش، کارشناسان موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید، فرآیند جایگزینی یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
شما تا ۳۰ روز پس از تاریخ ثبت سفارش فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را از طریق حساب کاربری ثبت کنید. توجه داشته باشید بازگشت محصول تنها در صورتی امکان‌پذیر است که بدون استفاده و بدون هرگونه آسیبدیدگی تحویل داده شود.
بله. برای آغاز فرآیند بازگشت، کافی است با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم ارائه شود. لطفاً توجه داشته باشید در موارد «انصراف از خرید» یا «تغییر سلیقه»، هزینه ارسالِ بازگشت محصول بر عهده مشتری خواهد بود.
محصول را میتوانید بدون نیاز به دلیل خاصی بازگردانید، به شرطی که سالم و بدون آسیبدیدگی باشد.
بله. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی مورد تأیید است. توجه داشته باشید در موارد «انصراف یا تغییر سلیقه»، هزینه ارسال برگشت محصول بر عهده مشتری خواهد بود.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی به این صورت است که ابتدا درخواست از طریق حساب کاربری ثبت میشود و پس از آن کارشناسان ما در حداکثر ۲۴ ساعت کاری بررسی اولیه را انجام می‌دهند. سپس محصول به انبار تورنگ ارسال شده و سلامت آن به‌طور کامل مورد بررسی نهایی قرار می‌گیرد. در نهایت، درخواست مرجوعی بر اساس شرایط اعلام‌شده تأیید یا رد میشود و نتیجه بررسی از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.
پس از دریافت محصول و تأیید سلامت آن توسط کارشناسان، مبلغ مرجوعی طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری ابتدا به کیف پول کاربری بازگردانده میشود و در صورت درخواست کاربر، وجه به شماره کارتی که با آن پرداخت انجام شده بود منتقل می‌گردد.
در صورت مشاهده مغایرت در مدل، تعداد یا مشخصات، لازم است بلافاصله پس از تحویل، موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی و در صورت تأیید، فرآیند تعویض یا بازگشت وجه انجام شود. در این حالت هزینه ارسال بر عهده تورنگ خواهد بود.
در صورت مغایرت شماره کارت پرداختی و شماره کارت ثبتشده در حساب کاربری، از مرجوعی وجه جلوگیری میشود و میبایست مدارک هویتی را جهت تأیید اطلاعات ارسال کنید.
